Politique de confidentialité

IDT Telecom Canada Corp.
Politique de confidentialité Boss Revolution

Un haut degré de priorité est accordé à la protection de la vie privée de nos clients chez IDT Telecom Canada Corp. («IDT Canada») et nous nous engageons à maintenir de solides et sérieuses protections de la confidentialité. La confidentialité de vos informations est une grande responsabilité et nous attachons de l'importance à la confiance que vous placez en nous.

Notre Politique de confidentialité Boss Revolution est destinée à vous informer des informations que nous recueillons, comment nous les utilisons et les options dont vous disposez en ce qui concerne la collecte et l'utilisation. Cette politique s'applique à nos clients Boss Revolution au Canada et aux visiteurs et utilisateurs de www.bossrevolution.ca et de tout autre site Internet ou application mobile Boss Revolution qui se connectent au Canada.

La présente politique de confidentialité est une déclaration officielle des principes et des directives concernant les exigences en matière de protection des informations personnelles que les clients fournissent à IDT Canada et la façon dont les employées d'IDT Canada protègent ces informations.

Qu'est-ce que les informations personnelles?

Les informations personnelles sont toutes les informations, qu'elles soient factuelles ou subjectives, concernant un individu identifiable. Les informations personnelles ne comprennent pas le nom, le titre, l'adresse professionnelle ou le numéro de téléphone d'un employé d'une entreprise.

Les 10 principes de la confidentialité

Les principes suivants, mis en place par l'association canadienne de normalisation, constituent le fondement des pratiques de collecte des informations d'IDT Canada et indiquent l'engagement d'IDT Canada à protéger votre vie privée.

1. Responsabilité

Il incombe à tous les employés d'IDT Canada de maintenir la confidentialité de toutes les informations auxquelles ils/elles ont accès. Nos employés sont informés de l'importance de la confidentialité et reçoivent des mises à jour continues sur les politiques en lien avec la confidentialité. En plus d'établir la présente Politique de confidentialité, nous avons nommé un Médiateur Confidentialité qui est responsable de la supervision des pratiques de gestion des informations personnelles chez IDT Canada et de la garantie de conformité à notre Politique de confidentialité et aux politiques liées. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions en lien avec notre Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

IDT Telecom Canada Corp.
c/o IDT Telecom, Inc.
Boss Revolution Product Team
550 Broad Street, 4th floor
Newark, NJ 07102
Téléphone : 973-438-1000
À l'attention de : Médiateur Confidentialité

2. Identification des objectifs de la collecte d'informations

Nous recueillons diverses informations auprès de nos clients et les utilisons à différentes fins. Cette section décrit les informations que nous recueillons et pourquoi nous les recueillons.

A. Informations recueillies lorsque vous communiquez avec IDT Canada

Lorsque vous communiquez avec nous, nous recueillons auprès de vous des informations que nous utilisons pour fournir, livrer, confirmer, modifier, facturer, suivre, entretenir et réparer vos produits et services Boss Revolution. Ces informations servent également à résoudre tout problème concernant votre commande, vos produits et services ou votre compte. Parmi les informations que nous recueillons, il peut y avoir votre nom, adresse, numéro de téléphone cellulaire, date de naissance, les numéros souvent appelés et les autres coordonnées personnelles, téléphoniques, de réseau social; la raison pour laquelle vous nous contactez; votre code de sécurité Boss Revolution; et les informations concernant votre paiement. Nous utilisons ces informations pour établir et entretenir votre compte Boss Revolution, vous fournir des services, vous authentifier et vous contacter pour vous parler des produits et des services que nous offrons.

Lorsque vous nous contactez ou que nous vous contactons par téléphone, courriel, SMS ou au moyen d'une fonction sur nos sites Internet ou dans nos applications, nous pouvons surveiller ou enregistrer cette communication ou conserver un enregistrement de la transaction afin de nous aider à former les employés et à fournir un service clientèle de haute qualité.

B. Informations recueillies lorsque vous utilisez des produits et services Boss Revolution

Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous utilisez nos produits, services, applications et sites Internet Boss Revolution. Ces informations comprennent les relevés d'appels, les sites Internet visités, l'utilisation d'applications et de fonctions, les données de trafic sur le réseau, les informations spécifiques aux produits et aux appareils, les options de service que vous choisissez, les numéros de cellulaire et d'appareils et les autres informations similaires. Nous utilisons ces informations à des fins de facturation, pour fournir et entretenir des produits et services et pour vous aider en cas de problème ou de question en lien avec le service. Nous pouvons également nous servir de ces informations à d'autres fins, telles que : vous fournir des informations sur les améliorations des produits ou des services, déterminer votre droit à recevoir de nouveaux produits et services et vous proposer des produits et services en fonction de votre utilisation, sous réserve de toute restriction juridique susceptible de s'appliquer; gérer et protéger nos réseaux, services et utilisateurs des utilisations frauduleuses, abusives ou illégales; et sous réserve des pratiques de consentement décrites dans la présente politique, nous aider à améliorer nos services, rechercher et développer de nouveaux produits et offrir des promotions et d'autres services. Il est possible de rassembler ce type d'informations de manière à ce que vous ne soyez pas personnellement identifié par nous ou par des tiers à des fins professionnelles et commerciales.

C. Informations qui nous sont fournies par des tiers

Lorsque vous achetez auprès de nous des produits ou services Boss Revolution, nous pouvons obtenir des informations sur le crédit à votre sujet auprès d'agences d'évaluation du crédit extérieures afin de nous aider à certifier les clients et à prendre des décisions en lien avec le crédit.

IDT Canada obtient des informations de la part de sociétés extérieures qui recueillent des informations sur les clients, telles que des données démographiques et sur les intérêts. Par exemple, parmi ces informations, il peut y avoir votre sexe, votre tranche d'âge, si vous êtes amateur de sports ou si vous possédez des animaux. Nous utilisons ces données et les associons à d'autres informations à votre sujet dont nous disposons pour nous aider à prédire les préférences des clients et pour vous faire des offres susceptibles de vous correspondre davantage.

Nous pouvons également obtenir des coordonnées et d'autres informations concernant les perspectives de commercialisation auprès de tiers et les associer aux informations dont nous disposons pour vous contacter ou vous envoyer des offres marketing d'IDT Canada. Les visiteurs du site Internet, entre autres, peuvent nous fournir votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone cellulaire via les options « parrainer un ami » ou les plates-formes de réseaux sociaux. Nous nous servons de ces adresses courriel et de ces numéros de téléphone cellulaire pour envoyer des offres promotionnelles, des essais gratuits, des produits et services Boss Revolution achetés par d'autres pour votre utilisation et des informations concernant le marketing promotionnel d'IDT Canada.

D. Informations recueillies sur les sites Internet Boss Revolution

Lorsque vous naviguez sur nos sites Internet Boss Revolution, des informations sur votre appareil et votre visite sont recueillies. Nous recueillons également des données sur votre activité d'exploration, de recherche et d'achat tandis que vous interagissez avec nos sites. Nous pouvons recueillir et utiliser votre adresse IP, votre numéro de téléphone cellulaire ou d'appareil, vos informations de compte, les adresses Web des sites que vous avez visités et que vous allez visiter et les informations sur votre connexion, y compris le navigateur, le système d'exploitation, le type de plate-forme et la vitesse de connexion à Internet de votre appareil. Nous utilisons ces informations à des fins opérationnelles et de mesure des performances, notamment le suivi des statistiques, telles que le nombre de personnes qui visitent nos sites Internet; les pages visitées sur nos sites; le temps passé sur chaque page ou; les navigateurs utilisés pour visiter nos sites.

Lorsque vous établissez un compte en ligne auprès de nous, nous conservons les informations concernant votre identification en tant qu'utilisateur, votre code de sécurité et votre mot de passe. Ces informations servent à vous identifier lorsque vous vous connectez à votre compte.

IDT Canada et ses vendeurs utilisent également les informations recueillies sur les sites Internet Boss Revolution pour nous aider à transmettre des messages marketing IDT Canada qui vous correspondent davantage. Ces messages peuvent être transmis sur nos sites Internet, sur d'autres sites Internet que ceux d'IDT Canada, sur nos applications mobiles, par nos représentants, par courriel, par SMS, par notification push ou via d'autres services IDT Canada. Nous nous servons de ces informations afin, entre autres, de nous assurer que vous voyez les informations correctes sur le produit, de gérer la fréquence à laquelle vous voyez une publicité, d'adapter les publicités de manière à ce qu'elles correspondent mieux à vos intérêts et de comprendre l'efficacité de notre communication. Ces informations peuvent également nous servir à évaluer l'efficacité de nos sites.

Certains vendeurs IDT Canada peuvent placer et lire des témoins de connexion sur nos sites pour nous aider à transmettre des messages marketing IDT Canada sur nos sites et sur d'autres sites que ceux d'IDT Canada. Nous exigeons de la part de ces vendeurs qu'ils offrent aux consommateurs la possibilité de se désengager de l'utilisation de leurs informations à ces fins.

E. Informations que vous fournissez

Lorsque vous nous contactez en ligne ou par d'autres moyens dans le but d'obtenir des informations sur les produits et services Boss Revolution ou lorsque vous participez à des tirages au sort ou des promotions semblables sponsorisés par IDT Canada ou affiliés, nous répondons à votre demande et pouvons utiliser les informations que vous nous fournissez pour vous donner des informations supplémentaires sur les offres de services à ce moment-là ou dans le futur. Si vous participez à une promotion ou à un tirage au sort, vos informations peuvent être divulguées dans le cadre de l'administration du programme, par exemple en lien avec la publication des gagnants, la remise des prix et tel que l'exige la loi ou l'autorisent les règles officielles de la promotion. Les informations que vous donnez sur nos sites Internet peuvent être utilisées afin de vous fournir des recommandations sur les produits, des services et des offres spéciales mieux adaptés.

Nous pouvons également recueillir des informations auprès de vous lorsque vous acceptez de participer à des sondages ou de nous envoyer d'autres remarques concernant nos produits ou services. Nous n'utilisons ces informations qu'aux fins pour lesquelles vous les fournissez.

IDT peut vous envoyer des courriels, des messages SMS ou des notifications push d'applications mobiles qui communiquent des informations sur votre compte Boss Revolution ou sur les produits, services, offres marketing ou promotions qui peuvent vous intéresser. Lorsque vous ouvrez un courriel ou un message SMS IDT ou que vous cliquez sur les liens à l'intérieur de ces courriels ou messages courts, nous pouvons recueillir et conserver les informations de manière à ce que nos communications futures aient un plus grand intérêt pour vous. Veuillez noter qu'IDT Canada ne vous demandera pas de nous envoyer par courriel des informations personnelles ou concernant votre compte sensibles.

3. Consentement pour le partage et l'utilisation de vos informations

Vous pouvez choisir comment IDT Canada partage et utilise les informations. En général, IDT Canada demande votre consentement pour recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles au moment de la collecte ou au préalable. Nous avons pris des mesures pour nous assurer que notre langage est suffisamment clair et compréhensible afin que vous sachiez pourquoi nous recueillons vos informations et comment nous allons les utiliser. Veuillez noter que, dans certaines circonstances juridiques et médicales, il peut s'avérer impossible d'obtenir le consentement d'un individu.

Le consentement peut être exprimé à l'écrit ou peut être donné de façon tacite, compte tenu des circonstances. En plus du consentement écrit, votre consentement peut également être exprimé verbalement ou électroniquement.

Lorsqu'il s'agira de décider quelle forme de consentement est appropriée, nous prendrons en compte le type d'informations personnelles dont nous avons besoin, leur utilisation, toute divulgation nécessaire, le type de coordonnées du client qui sont impliquées et la législation applicable. Vos choix concernant ce consentement continueront de s'appliquer tant que vous ne les modifierez pas.

En général, vous pouvez choisir de ne pas nous fournir certaines ou l'ensemble de vos informations personnelles à tout moment. Cependant, si vous faites ce choix, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir le produit, le service ou l'information que vous avez demandé ou qui pourrait vous être offert. Sur demande, nous expliquons les options qui s'offrent à vous en ce qui concerne le refus ou le retrait de consentement à la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles.

A. Télémarketing

Les lois nationales concernant le retrait de numéro de téléphone vous permettent de placer les numéros de téléphone fixe, sans-fil et IP sur la liste rouge nationale afin d'empêcher les appels de télémarketing vers ces numéros. Si vous souhaitez ajouter vos numéros à cette liste, vous pouvez le faire en visitant la page http://www.lnnte-dncl.gc.ca/.

Vous devez savoir que même si vous ajoutez votre/vos numéro(s) à la liste rouge, la plupart des lois concernant le télémarketing autorisent les entreprises à contacter leurs propres clients. Si, à tout moment, vous souhaitez être retiré de la liste télémarketing d'IDT Canada, veuillez nous en informer en contactant un représentant du service clientèle d'IDT Canada au 1-800-676-8312. Veuillez patienter 30 jours pour que votre numéro de téléphone soit supprimé de tout programme de vente actuellement en cours. Veuillez noter que nous continuerons de vous appeler à propos de votre compte et de vos services Boss Revolution même si vous retirez votre numéro de notre liste télémarketing.

B. Courriels et messages courts marketing

Les courriels marketing que vous recevez de la part d'IDT Canada comprennent une instruction concernant la désinscription (qui se trouve généralement en bas du courriel) que vous pouvez utiliser pour vous désabonner de la réception des futurs courriels en lien avec le marketing. Les sollicitations par messages courts de la part de Verizon contiennent également une fonction « désinscription » que vous pouvez utiliser pour ne plus recevoir de messages courts marketing de notre part.

C. Informations utilisées pour la publicité en ligne

Vous pouvez choisir si certaines informations sont recueillies sur les sites Internet Boss Revolution. Vous pouvez limiter la collecte de certaines informations sur les sites Internet en supprimant ou en désactivant les témoins de connexion. Les navigateurs Internet de la plupart des ordinateurs vous permettent d'effacer les témoins de connexion du disque dur de votre ordinateur, de bloquer tous les témoins de connexion ou de recevoir un avertissement avant qu'un témoin de connexion ne soit enregistré. Veuillez noter que la désactivation des témoins de connexion peut vous empêcher d'utiliser des fonctions spécifiques sur nos sites et sur les autres sites Internet, comme la commande de produits ou de services et l'entretien d'un compte en ligne.

4. Limitation de la collecte

IDT Canada ne recueille pas d'informations personnelles aveuglément. Nous limitons plutôt notre collecte d'informations personnelles aux informations nécessaires aux fins que nous avons identifiées. IDT Canada a des politiques spéciales en ce qui concerne la collecte d'informations auprès de mineurs. Nous ne démarchons pas ni ne sollicitons d'informations consciemment auprès d'enfants de moins de 13 ans sans avoir obtenu l'accord vérifiable des parents. Les clients ne peuvent en aucun cas utiliser le réseau IDT Canada pour l'enregistrement, la transmission ou la diffusion d'images contenant de la pornographie juvénile ou toute autre activité illégale ou inappropriée impliquant des enfants et nous signalerons tout cas d'une telle activité dont nous aurons connaissance aux organismes chargés de l'application de la loi compétents.

5. Limitation de l'utilisation, de la divulgation et de la conservation

Sauf explication contraire dans la présente Politique de confidentialité ou dans les accords avec nos clients, IDT Canada ne vend pas, n'accorde pas de licence pour ni ne partage d'informations qui identifient individuellement nos clients, les individus qui utilisent nos réseaux ou les visiteurs de nos sites Internet avec des tiers qui ne font pas partie de la Famille de sociétés IDT à d'autres fins que pour IDT Canada sans le consentement de la personne dont l'information sera partagée.
IDT Canada partage les informations de ses clients à l'intérieur de la Famille de sociétés IDT Telecom, Inc. (« Famille de sociétés IDT ») à des fins opérationnelles. Nous partageons également certains types d'informations sur les clients à l'intérieur de la famille de sociétés IDT pour nos propres besoins marketing. Le partage de ces informations nous permet de vous fournir les dernières informations sur les produits et services de la Famille de sociétés IDT et vous offrir les dernières promotions.
IDT Canada se sert de vendeurs et de partenaires à diverses fins commerciales telles que nous aider à offrir, fournir, réparer et facturer les produits et les services que nous vous livrons. Nous partageons des informations avec ces vendeurs et partenaires dans la mesure raisonnablement nécessaire afin qu'ils puissent travailler pour notre compte. Par exemple, nous pouvons fournir des informations relatives à votre carte de crédit et votre adresse de facturation à notre société chargée du traitement des paiements pour une transaction que vous avez demandée. Nous demandons à ces vendeurs et partenaires de protéger les informations sur les clients que nous sommes susceptibles de leur fournir et de limiter leur utilisation des données clients d'IDT Canada aux fins pour lesquelles elles ont été fournies.
IDT Canada peut également partager certaines informations avec des sociétés extérieures pour aider à la livraison de campagnes publicitaires ou à la préparation et au partage des rapports globaux commerciaux et marketing.

Nous pouvons divulguer des informations qui identifient individuellement nos clients ou identifient les appareils de nos clients dans certaines circonstances, telles que :

  • pour se conformer au processus juridique valide, comme des assignations à témoigner, des ordonnances d'un tribunal ou des mandats de perquisition, et tel qu'autrement autorisé par la loi;
  • dans les cas impliquant un danger de mort ou de graves blessures physiques sur toute personne ou d'autres urgences;
  • pour protéger nos droits ou notre propriété ou bien la sécurité de nos clients ou employés;
  • pour se protéger contre l'utilisation ou l'abonnement frauduleux, malveillant, abusif, non autorisé ou illégal de ou à nos produits et services et pour protéger notre réseau, nos services, appareils et utilisateurs de ladite utilisation;
  • pour avancer ou se défendre contre des plaintes ou des réclamations devant le tribunal, des procédures administratives et partout ailleurs;
  • pour créditer les bureaux ou les agences de recouvrement à des fins de signalement ou pour obtenir un paiement pour les produits et services facturés par IDT Canada;
  • à un tiers que vous avez autorisé à vérifier les informations de votre compte;
  • à des auditeurs et organismes de réglementation; ou
  • avec votre consentement.

Si vous achetez des services offerts conjointement par IDT Canada et l'un de nos partenaires, IDT Canada et notre partenaire qui fournit votre service peuvent tous deux recevoir des informations sur le client. Pour ces services offerts conjointement, vous devez également examiner la politique de confidentialité de la société partenaire qui peut inclure des pratiques différentes des pratiques décrites dans la présente.

6. Exactitude

Nous nous efforçons de maintenir nos dossiers clients les plus exacts possible. Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations clients IDT Boss Revolution en appelant un représentant du service clientèle d'iDT Canada au 1-800-676-8312 ou en accédant à votre compte en ligne et en y inscrivant les informations mises à jour. Veuillez noter qu'IDT n'est pas responsable des informations, du contenu, des applications ou des services fournis par d'autres. Avant que vous n'accédiez, n'utilisiez, le liez à ou ne téléchargiez un service ou une application sur votre ordinateur ou votre appareil sans fil, vous devez examiner les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité associés.

7. Protections : Protection de vos informations

IDT Canada a mis en place des protections techniques, administratives et physiques pour permettre de protéger contre l'accès à, l'utilisation ou la divulgation non autorisées des informations clients que nous recueillons ou enregistrons. Les employés reçoivent une formation sur l'importance de protéger la confidentialité et sur l'accès à, l'utilisation et la divulgation appropriés des informations clients. En vertu de nos pratiques et politiques, l'accès à des informations personnellement identifiables sensibles est uniquement autorisé à ceux qui ont un intérêt professionnel à un tel accès, et les dossiers sensibles ne sont conservés que le temps raisonnablement nécessaire pour des besoins commerciaux ou juridiques.

Bien que nous déployions tous nos efforts pour protéger les informations personnelles que nous recueillons et enregistrons, aucun programme n'est sûr à 100 % et nous ne pouvons garantir que nos protections préviendront toutes les tentatives d'accès, d'utilisation ou de divulgation d'informations personnelles non autorisés. IDT Canada maintient des plans de réponse en lien avec la sécurité et les incidents pour gérer les incidents impliquant un accès non autorisé à des informations privées que nous recueillons et enregistrons. Si vous avez connaissance d'un problème de sécurité, veuillez nous contacter.

8. Ouverture : Vous tenir informé

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions en lien avec notre Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

IDT Telecom Canada Corp.
c/o IDT Telecom, Inc.
Boss Revolution Product Team
550 Broad Street, 4th floor
Newark, NJ 07102
Téléphone : 973-438-1000
À l'attention de : Médiateur Confidentialité

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à la présente Politique de confidentialité, veuillez donc régulièrement vérifier qu'elle n'a pas été modifiée. Vous pourrez voir que des modifications ont été effectuées en vérifiant la date d'entrée en vigueur indiquée à la fin de la politique.

9. Offrir un accès

IDT Canada vous offrira un accès aux informations qu'il conserve sur vous sur réception d'une demande écrite et d'une identification satisfaisante. Il est possible que nous vous facturions des frais minimum et, si c'est le cas, nous vous informerons préalablement des coûts qu'engendrera le traitement de votre demande.

Si IDT Canada n'est pas en mesure de vous fournir les informations que vous avez demandées, la raison du refus sera expliquée par écrit.

10. Offrir un recours

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la confidentialité de vos informations personnelles ou de notre Politique de confidentialité, veuillez nous contacter aux coordonnées susmentionnées.

En cas de questions, vous pouvez également nous joindre en contactant le Médiateur Confidentialité aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Entrée en vigueur et mise à jour en août 2013
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